Často kladené otázky
Často kladené otázky (FAQ)
Máte otázku? Možná už máme odpověď. Podívejte se níže, a pokud nenajdete, co hledáte, neváhejte nás kontaktovat. Rádi vám pomůžeme!
Jak dlouho trvá doručení?
Po zadání objednávky potřebujeme 1–3 pracovní dny (pondělí–pátek) na její zpracování.
Po zpracování bude vaše objednávka odeslána a obvykle dorazí během 5–7 pracovních dnů (pondělí–pátek).
Odhadovaná doba doručení: 6–10 pracovních dnů.
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mailem sledovací číslo.
Pro více informací si prosím přečtěte naši zásady dopravy.
Do kterých zemí doručujete?
Momentálně zasíláme do Spojených států, Velké Británie, Austrálie, Nového Zélandu, Irska, Francie, Itálie, Španělska a České republiky.
Nabízíte dopravu zdarma?
Ano! Nabízíme dopravu zdarma na všechny objednávky do zemí, které aktuálně obsluhujeme.
Mohu objednávku vrátit?
Ano! Máte až 30 dní od obdržení objednávky na její vrácení.
Vrácené zboží musí být nepoužité, nenosené a v původním stavu a obalu.
Pro úplné informace si prosím přečtěte naši zásady vrácení a refundace.
Jsou vrácení zboží zdarma?
Pokud jste obdrželi poškozený, vadný nebo nesprávný výrobek, kontaktujte nás a situaci posoudíme a nabídneme vhodné řešení.
U standardních vrácení nebo vrácení z důvodu změny názoru jsou zákazníci odpovědní za zajištění zpětné přepravy a náklady na ni.
Nejsem spokojený/á s objednávkou. Co mám dělat?
Pokud nejste s nákupem zcela spokojeni, kontaktujte nás na support@soofthelabel.com.
Rádi vám pomůžeme a provedeme vás procesem vrácení, pokud vaše objednávka splňuje podmínky naší zásady vrácení a refundace.
Jak poznám, že byla moje objednávka úspěšně zadána?
Po zadání objednávky okamžitě obdržíte potvrzovací e-mail s podrobnostmi o objednávce.
Pokud tento e-mail neobdržíte, nejprve zkontrolujte složku spam nebo nevyžádanou poštu. Pokud jej stále nenajdete, kontaktujte náš zákaznický servis.
Chci zrušit objednávku. Co mám dělat?
Prosím, napište nám co nejdříve na support@soofthelabel.com.
Objednávky lze zrušit pouze před jejich zpracováním a odesláním. Jakmile je objednávka odeslána, nelze ji zrušit, ale může být vrácena podle naší zásady vrácení a refundace.
Mohu vyměnit zboží?
Přímou výměnu nenabízíme.
Pokud chcete jiný výrobek, jednoduše si objednejte nový a původní zboží vraťte k refundaci, pokud splňuje podmínky naší zásady vrácení a refundace.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail se sledovacím číslem a informacemi o sledování.
Pokud do uplynutí odhadované doby zpracování nedostanete sledovací informace, kontaktujte náš tým podpory.
Kontaktní informace
Název obchodu: Soof The Label
Název firmy: Calbridge Global LLC
Adresa: 21 Prospect St, Waterville, ME 04901, USA
Telefonní číslo: +12029922702 (volat nebo psát SMS)
E-mailová adresa: support@soofthelabel.com
Provozní doba zákaznické podpory: Pondělí až pátek: 9:00–17:00 východního standardního času (New York)
Snažíme se odpovědět na váš e-mail do 1 pracovního dne.