Foire aux questions (FAQ)

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Une fois votre commande passée, nous avons besoin de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi) pour la traiter.

Après traitement, votre commande sera expédiée et arrive généralement sous 5 à 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Délai de livraison estimé : 6 à 10 jours ouvrables.

Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que votre commande aura été expédiée.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de livraison.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie, en Nouvelle-Zélande, en Irlande, en France, en Italie, en Espagne et en Tchéquie.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui ! Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes vers les pays que nous desservons actuellement.

Puis-je retourner ma commande ?

Oui ! Vous disposez de 30 jours à partir de la date de réception de votre commande pour la retourner.

Les articles retournés doivent être inutilisés, non portés et dans leur état et emballage d’origine.

Pour tous les détails, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Les retours sont-ils gratuits ?

Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter ; nous étudierons la situation et vous proposerons une solution appropriée.

Pour les retours standards ou les retours pour changement d’avis, les clients sont responsables de l’organisation du retour et des frais d’expédition associés.

Je ne suis pas satisfait de ma commande. Que dois-je faire ?

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez nous contacter à support@soofthelabel.com.

Nous serons ravis de vous aider et de vous guider dans le processus de retour si votre commande est éligible selon notre Politique de retour et de remboursement.

Comment savoir si ma commande a été passée avec succès ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez d’abord votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez notre service client.

Je souhaite annuler ma commande. Que dois-je faire ?

Veuillez nous envoyer un e-mail à support@soofthelabel.com dès que possible.

Les commandes ne peuvent être annulées que tant qu’elles n’ont pas été traitées et expédiées. Une fois expédiée, une commande ne peut plus être annulée mais peut être retournée selon notre Politique de retour et de remboursement.

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Nous ne proposons pas d’échanges directs.

Si vous souhaitez un autre article, il vous suffit de passer une nouvelle commande et de retourner l’article original pour un remboursement, à condition qu’il respecte les conditions de notre Politique de retour et de remboursement.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi et les informations de suivi.

Si vous n’avez pas reçu vos informations de suivi dans le délai estimé de traitement, veuillez contacter notre équipe d’assistance.

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Nom de la boutique : Soof The Label

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