Preguntas Frecuentes (FAQ)

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¿Cuánto tarda el envío?

Una vez que realices tu pedido, necesitamos de 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes) para procesarlo.

Después del procesamiento, tu pedido será enviado y normalmente llega en un plazo de 5 a 7 días hábiles (de lunes a viernes).

Tiempo estimado de entrega: 6 a 10 días hábiles.

Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico tan pronto como tu pedido haya sido despachado.

Para más información, consulta nuestra Política de Envíos.

¿A qué países realizan envíos?

Actualmente enviamos a Estados Unidos, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda, Irlanda, Francia, Italia, España y Chequia.

¿Ofrecen envío gratuito?

¡Sí! Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos a los países a los que actualmente servimos.

¿Puedo devolver mi pedido?

¡Sí! Tienes hasta 30 días desde la fecha en que recibes tu pedido para devolverlo.

Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin haber sido usados y en su estado y embalaje original.

Para detalles completos, revisa nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

¿Las devoluciones son gratuitas?

Si recibiste un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos y revisaremos la situación para ofrecerte una solución adecuada.

Para devoluciones estándar o por cambio de opinión, los clientes son responsables de organizar el envío de devolución y cubrir los costos de envío de la devolución.

No estoy satisfecho con mi pedido. ¿Qué debo hacer?

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, por favor contáctanos en support@soofthelabel.com.

Con gusto te asistiremos y te guiaremos en el proceso de devolución si tu pedido califica para una devolución según nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

¿Cómo sé si mi pedido se realizó con éxito?

Después de realizar tu pedido, recibirás inmediatamente un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido.

Si no recibes este correo, primero revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si aún no lo encuentras, contacta a nuestro equipo de atención al cliente.

Quiero cancelar mi pedido. ¿Qué debo hacer?

Por favor envíanos un correo a support@soofthelabel.com lo antes posible.

Los pedidos solo pueden cancelarse antes de ser procesados y enviados. Una vez que un pedido ha sido enviado, ya no puede cancelarse, pero puede devolverse según nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

¿Puedo cambiar un artículo?

No ofrecemos cambios directos.

Si deseas un artículo diferente, simplemente realiza un nuevo pedido y devuelve el artículo original para un reembolso, siempre que cumpla con las condiciones descritas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento e información para rastrearlo.

Si no has recibido la información de seguimiento dentro del período estimado de procesamiento, por favor contacta a nuestro equipo de soporte.

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